Communicatieve Vaardigheden - E-learning

Met veilig en efficiënt achter het stuur zitten alleen komt een chauffeur er niet meer. Een professionele
beroepshouding en effectieve communicatieve vaardigheden zijn vereist.

Deze cursus benadert laagdrempelig en praktijkgericht de kennis en vaardigheden die een moderne chauffeur moet hebben om als visitekaartje van het bedrijf te kunnen functioneren. Persoonlijke presentatie, effectief
communiceren en omgaan met lastige situaties staan centraal.

Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere:

• Representativiteit en beroepshouding
• Klantbenadering en commercieel gedrag
• Communicatie als onderdeel van de dienstverlening
• Omgaan met klachten en lastige situaties
• Een gezonde geest in een gezond lichaam
• Verkeersgedrag en de invloed op het bedrijfsimago
• Omgaan met verschillende achtergronden en culturen
• Feedback geven en ontvangen

Doelstelling

De cursist leert hoe hij met zijn uitstraling, opstelling en gedrag een bijdrage kan leveren aan het succes en het imago van zijn bedrijf Verder leert hij wat wél en juist niét te doen in lastige situaties en bij klachten

Uitvoering van deze E-learning cursus

Deze E-learning cursus bestaat uit 4uur thuisstudie door middel van e-learning. Na de aanmelding ontvang je een persoonlijke link om met de e-learning te beginnen. Vervolgens komen deelnemers 3uur bij elkaar voor een klassikale sessie. De combinatie van de 4uur thuisstudie en de 3uur durende klassikale sessie voldoet aan 7uur Code95 (Theorie).