Dat praat wel zo makkelijk

De chauffeur is het visitekaartje van het bedrijf. Hij of zij communiceert dagelijks met klanten, maar ook met collega’s, leidinggevenden en onbekenden onderweg. Een cursus Communicatieve Vaardigheden is daarom nooit weg! De chauffeur is vaak de enige contactpersoon die de klant in levende lijve ontmoet. Hij is de enige, echte vertegenwoordiger van het bedrijf, hij is de laatste beslissende schakel in het contact tussen leverancier en klant.

Met de trainingCcommunicatieve en Sociale Vaardigheden krijgt de chauffeur meer kennis van en inzicht in de wisselwerking tussen personen. Hij oefent vaardigheden om in praktijksituaties te reageren op een contactgerichte en klantvriendelijke manier, en leert in verschillende situaties te handelen vanuit een juiste beroepshouding ten opzichte van collega’s, leidinggevenden en vooral klanten.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Representativiteit en beroepshouding
• Klantbenadering, commercieel gedrag en functie
• Klachtenafhandeling en correcte mondelinge en schriftelijke communicatie
• Omgaan met stressvolle situaties

Examen & inschrijven

Een examen maakt geen deel uit van deze cursus. Deelnemers krijgen een certificaat van Oosterpoort Vakopleiding als bewijs van deelname.

 Deze cursus telt voor 7 uur theorie voor de nascholing Code95